近日，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設部辦公廳發(fā)布國家標準《物業(yè)管理術語（征求意見稿）》，其中對物業(yè)進行了明確定義。標準也明確了消防、安防管理的內(nèi)容。摘錄如下：
1.1.1 物業(yè) property
已竣工投入使用的建筑物、構筑物及其附屬設備、配套設施和相關場地。
6.2.14 消電檢 detection of fire equipment and electrical equipment
對消防和電氣設施設備進行檢查、檢驗的活動。
6.3.1 秩序維護管理 management of order maintenance
為保持和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序而開展的綜合管理活動。
注：秩序維護管理包括公共安全防范管理、消防管理、停車管理等內(nèi)容。管理模式一般包括自行管理、外包管理和混合管理三種。秩序維護包括計劃管理、檔案管理、制度管理、標志管理、巡視檢查管理、安全管理、應急處置和外包管理等工作。
6.3.2 安全防范管理 safety management
為保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)運行、災害預防、施工監(jiān)管等安全事宜而開展的綜合管理活動。
注：安全防范管理的工作對象為危害源、危害載體以及危害承載體，涉及預防、準備、應對、恢復四個方面，有日檢、定期檢和專項檢查等檢查形式。安全防范包括出入管理、公共安全秩序維護、災害防治、施工現(xiàn)場管理、應急處置和標志管理等工作。
6.3.3 消防管理 fire management
為保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災預防、火災處置等事宜而協(xié)助政府相關部門的綜合管理活動。
注：消防管理包括消防知識宣傳、消防安全檢查、監(jiān)控值守、標志管理、應急處置、志愿消防隊伍建立、消防管理制度完善以及對消防設備設施的維修保養(yǎng)等工作。
以下為《意見稿全文》：
物業(yè)管理術語
本標準規(guī)定了物業(yè)管理的基礎術語，以及物業(yè)管理項目早期介入、獲取、前期管理、日常管理、撤場管理等階段的常用術語。
本標準適用于物業(yè)管理領域。
2.1.1
物業(yè) property
已竣工投入使用的建筑物、構筑物及其附屬設備、配套設施和相關場地。
2.1.2
物業(yè)壽命周期 property life cycle
物業(yè)從規(guī)劃設計、施工、使用至滅失為止的全過程。
2.1.3
物業(yè)業(yè)態(tài) property type
按物業(yè)使用的主要功能劃分的物業(yè)類型。
注：從物業(yè)使用功能角度劃分為住宅物業(yè)和非住宅物業(yè)兩類。
2.1.4
住宅物業(yè) residential property
以居住使用為主要功能的物業(yè)。
注：住宅物業(yè)包括普通住宅、公寓、別墅等。
2.1.5
非住宅物業(yè) non-residential property
以非居住使用為主要功能的物業(yè)。
注：非住宅物業(yè)包括辦公樓、寫字樓、學校、醫(yī)院、場館、酒店、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體等物業(yè)類型。
2.1.6
專有部分 exclusive parts
建筑區(qū)劃內(nèi)具有構造上、利用上的獨立性，可以明確區(qū)分、排他使用，能夠登記成為特定業(yè)主所有權的房屋、車位、攤位等實體和空間。
注：專有部分表現(xiàn)為業(yè)主單獨和共同擁有的獨立性建筑物及構筑物，或業(yè)主擁有產(chǎn)權的建筑物室內(nèi)的所有部分，涵蓋建筑物本體及門窗、管道、線路等專有設施。
2.1.7
共有部分 co-ownership parts
建筑區(qū)劃內(nèi)，除業(yè)主專有部分以外，屬于業(yè)主共同擁有的建筑物、構筑物及配套設施設備和相關場地。
注：共有部分包括共用部位和共用設施設備。
2.1.8
物業(yè)檔案 property archives
在物業(yè)壽命周期中形成的作為原始記錄保存以備查考的文字、圖像、聲音以及其它各種形式的信息和載體的文件。
注：物業(yè)檔案包括物業(yè)建設檔案和物業(yè)管理檔案。
2.1.9
物業(yè)建設檔案 property construction archives
在物業(yè)建設過程中形成的作為原始記錄保存以備查考的文字、圖像、聲音以及其它各種形式的信息和載體的文件。
2.1.10
物業(yè)管理檔案 property management archives
在物業(yè)管理過程中形成的作為原始記錄保存以備查考的文字、圖像、聲音以及其它各種形式的信息和載體的文件。
注：物業(yè)管理檔案不包括物業(yè)服務企業(yè)的內(nèi)部管理檔案，如員工檔案、規(guī)章制度等。
2.2.1
物權 real rights
權利人依法對特定的物享有直接支配和排他的權利。
注：物權包括所有權、用益物權和擔保物權。物權的客體包括不動產(chǎn)和動產(chǎn)，以及法律規(guī)定的可以作為物權客體的權利。
2.2.2
所有權 ownership
所有權人對自己的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)，依法享有占有、使用、收益和處分的權利。
2.2.3
用益物權 usufruct
用益物權人對他人所有的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)，依法享有的占有、使用和收益的權利。
注：用益物權包括土地承包經(jīng)營權、建設用地使用權、宅基地使用權、地役權等。
2.2.4
擔保物權 security interest on property
擔保物權人在債務人不履行到期債務或者發(fā)生當事人約定的實現(xiàn)擔保物權的情形，依法享有就擔保財產(chǎn)優(yōu)先受償?shù)臋嗬?，但法律另有?guī)定的除外。
注：擔保物權包括抵押權、質(zhì)權、留置權。
2.2.5
業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權 owner's partitioned ownership of building areas
業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權利。
2.2.6
相鄰權 neighboring right
在相互毗鄰的不動產(chǎn)所有人或使用人之間，一方行使所有權或使用權時，享有要求另一方提供便利或接受限制的權利。
2.3.1
建設單位constuction unit
建設工程的投資方及產(chǎn)權人。
2.3.2
業(yè)戶 owner and user of real properties
業(yè)主和物業(yè)使用人的統(tǒng)稱。
2.3.3
業(yè)主 owner
物業(yè)的所有權人。
2.3.4
物業(yè)使用人 user of real properties
未取得物業(yè)專有部分所有權，但是取得了物業(yè)專有部分的占有權、使用權、收益權的自然人、法人或其他組織。
注：物業(yè)使用人包括承租人、借用人及其他取得物業(yè)使用權的人。
2.3.5
物業(yè)服務企業(yè) property service enterprise
依法設立，從事物業(yè)管理活動的具有獨立法人資格的企業(yè)。
注：物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍中包括物業(yè)管理的相關內(nèi)容。
2.3.6
物業(yè)服務專業(yè)供應商professional property service provider
受物業(yè)服務企業(yè)委托，按照合同約定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供專業(yè)的保潔、綠化、秩序維護、機電設備維修保養(yǎng)，以及其他專業(yè)服務的機構。
2.4.1
業(yè)主大會 owner's congress
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益、履行相應義務的組織。
2.4.2
業(yè)主大會議事規(guī)則 the rules of procedure of the owner's congress
由全體業(yè)主依法表決通過的，明確業(yè)主大會召開、表決程序與辦法以及業(yè)主委員會職責和委員的資格、人數(shù)、任期等事項的規(guī)范和準則。
2.4.3
業(yè)主大會會議 the meeting of owner's congress
按照法律法規(guī)及業(yè)主大會議事規(guī)則召開的，全體業(yè)主參加的決定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理相關事項的會議。
注：業(yè)主大會會議分為首次業(yè)主大會會議、定期業(yè)主大會會議和臨時業(yè)主大會會議。
2.4.4
管理規(guī)約 management stipulation
由全體業(yè)主共同制定的規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的權利、義務和責任的法律文件。
注：管理規(guī)約內(nèi)容包括：物業(yè)的使用、維護、管理；專項維修資金的籌集、管理和使用；物業(yè)共有部分的經(jīng)營與收益分配；業(yè)主共同利益的維護；業(yè)主共同管理權的行使；業(yè)主應盡的義務；違反管理規(guī)約應當承擔的責任等。
2.4.5
臨時管理規(guī)約 the provisional management stipulation
由建設單位制定，規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的權利、義務和責任的法律文件。
注：當物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)成立業(yè)主大會，表決通過本物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)約后，臨時管理規(guī)約自動失效。
2.4.6
業(yè)主委員會 owner's committee
由業(yè)主大會依法選舉產(chǎn)生，履行業(yè)主大會賦予的職責，執(zhí)行業(yè)主大會決定事項，接受業(yè)主監(jiān)督的執(zhí)行機構。
2.4.7
委托表決 entrusted voting
依業(yè)主大會議事規(guī)則，業(yè)主將一定時期內(nèi)相應事項的投票權，以書面形式委托給業(yè)主委員會或者業(yè)主代表行使的表決方式。
2.4.8
集合表決 collective voting
依業(yè)主大會議事規(guī)則，業(yè)主對某一特定范圍內(nèi)的事項，采取一次性集合表決通過后，授權業(yè)主委員會或者物業(yè)服務企業(yè)分批使用的表決方式。
2.4.9
異議表決 dissent voting
依業(yè)主大會議事規(guī)則，持反對意見的業(yè)主所占專有部分及人數(shù)達不到法律規(guī)定比例時，視為表決通過的表決方式。
2.4.10
表決權數(shù) the number of votes
按照業(yè)主專有部分面積和業(yè)主人數(shù)確定的業(yè)主投票權數(shù)。
注：專有部分面積按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算；尚未進行登記的，暫按測繪機構的實測面積計算；尚未進行實測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計算。業(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按一人計算；但建設單位尚未出售和已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按一人計算；一個專有部分有兩個以上所有權人的，推選一人行使表決權，但共有人所代表的業(yè)主人數(shù)為一人。
2.5 管理服務
2.5.1
物業(yè)管理 property management
業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2.5.2
物業(yè)服務property service
物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的專業(yè)性勞務活動。
2.5.3
物業(yè)經(jīng)營管理 property operation management
將物業(yè)作為一種收益性資產(chǎn)所進行的資本投資決策、市場營銷、租賃管理、成本控制、物業(yè)價值和績效評估等活動。
2.5.4
物業(yè)管理區(qū)域 property management area
依據(jù)城市規(guī)劃、物業(yè)共用設施設備、建筑規(guī)模、社區(qū)建設等因素劃分的實施物業(yè)管理的地域范圍。
2.5.5
物業(yè)管理邊界 property management boundary
在接受委托的物業(yè)管理范圍內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)與政府、建設單位、特種設備維保單位、水電氣暖等專業(yè)經(jīng)營企業(yè)和業(yè)主之間形成的劃分工作范圍及責任的界線。
2.5.6
物業(yè)管理責任 property management responsibilities
物業(yè)管理活動過程中所涉及的各方應盡的義務和應承擔的過失。
2.5.7
全委托管理 general contracting
將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及設施設備管理，與秩序維護管理、保潔管理和綠化管理三項中的一項或多項工作委托給物業(yè)服務企業(yè)負責的管理模式。
注：全委托管理模式中包括房屋及設施設備管理、秩序維護管理、保潔管理和綠化管理中的兩項以上專業(yè)管理內(nèi)容，而且其中必須包括房屋及設施設備管理。
2.5.8
專項委托管理 subcontracting
將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及設施設備管理、秩序維護管理、保潔管理和綠化管理等其中的某一項，或將秩序維護管理、保潔管理和綠化管理中的任意兩項或三項工作委托給專業(yè)企業(yè)負責的管理模式。
注：專項委托管理模式中僅包括某一單項專業(yè)管理內(nèi)容之外，還可以是除房屋及設施設備管理以外的其他任何兩項或兩項以上專業(yè)管理內(nèi)容組合。
2.5.9
物業(yè)管理項目 the project of property management
實施物業(yè)管理的一個特定物業(yè)管理區(qū)域。
2.5.10
物業(yè)管理項目負責人 property management project manager
全面直接主持物業(yè)管理項目管理活動組織實施工作的責任人。
2.5.11
物業(yè)管理環(huán)境 property environment
直接或間接影響物業(yè)管理實施效果的主觀、客觀因素。
2.5.12
物業(yè)管理用房 property management space
由建設單位所配置的，所有權歸全體業(yè)主共有，僅供物業(yè)管理相關活動使用的房屋。
2.5.13
物業(yè)管理聯(lián)席會議 propertymanagement joint meeting
物業(yè)管理活動有關各方主體一起召開的事關物業(yè)管理工作的溝通協(xié)調(diào)會議。
2.5.14
顧問服務 consulting service
為委托方提供解決物業(yè)管理全過程或不同階段問題的咨詢性活動。
2.5.15
公眾代辦性服務 public agency service
受供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務單位委托，代為辦理相關業(yè)務的活動。
2.5.16
特約服務 special services
物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人實際需求所提供的超出物業(yè)服務合同約定以外的服務活動。
2.5.17
基礎服務 basic services
物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供的對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2.5.18
專項服務 specialized services
物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，在提供公共/基礎服務的基礎上，為滿足特定業(yè)主的需求而提供的服務。
2.6.1
物業(yè)管理收入 property management income
為業(yè)主提供物業(yè)管理服務所獲取的收入。
2.6.2
物業(yè)經(jīng)營收入 property business revenue
基于物業(yè)開展的多種經(jīng)營活動所獲取的收入。
2.6.3
物業(yè)公共收益 public benefits of property
利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營性活動取得的收入，在扣除成本與稅費后所獲取的利潤。
2.6.4
住宅專項維修資金 residential special maintenance funds
專項用于住宅共用部位、共用設施設備質(zhì)量保修期滿后的維修和更新、改造的屬于業(yè)主共有的資金。
2.6.5
物業(yè)服務費 property management fee
業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)服務企業(yè)所提供的房屋及配套設施設備和相關場地維修、養(yǎng)護、管理，相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護等服務所支付的費用。
注：物業(yè)服務費又稱物業(yè)管理費、物業(yè)費。
2.6.6
物業(yè)服務費交費率 contribution rates of property service fee
在一定時間期限內(nèi)，物業(yè)服務費實際交納金額占應交納金額的比例。
2.6.7
包干制 contract-responsibility system
由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定的物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務費計費方式。
2.6.8
酬金制 commission-system
在預收的物業(yè)服務費中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務費計費方式。
2.6.9
物業(yè)服務成本 property management cost
物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務所耗費的人力、物力和財力等資源的貨幣計量價值。
注：物業(yè)服務成本包括管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利；物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行維護費用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；辦公費用；物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
早期介入 early intervention
在物業(yè)策劃、規(guī)劃設計、建設、驗收階段由建設單位引入的物業(yè)管理專業(yè)技術咨詢性活動。
竣工驗收 final acceptance
物業(yè)項目建設竣工后，由建設單位組織設計、施工、監(jiān)理等相關單位，對項目是否符合規(guī)劃設計要求，對建筑施工和設備安裝質(zhì)量進行全面檢驗，取得竣工合格資料、數(shù)據(jù)和憑證的過程。
物業(yè)管理招標 the bid-invitation of preliminary realty management
通過制定物業(yè)管理招標文件，邀請?zhí)囟ɑ虿惶囟ǖ奈飿I(yè)服務企業(yè)參加投標，按照規(guī)定程序從中選聘物業(yè)服務企業(yè)的一種市場交易活動。
物業(yè)管理投標 the bid-tendering of preliminary realty management
應招標人的邀請，按照招標文件規(guī)定的要求，在規(guī)定的時間和地點，物業(yè)服務企業(yè)向招標人遞交投標文件并以中標為目的的活動。
中標通知書 bid-winningnotice
按照物業(yè)管理招投標程序，投標人被招標人確定為招標項目合同簽訂對象，招標人向中標的投標人發(fā)出的書面通知文件。
物業(yè)服務合同 property service contract
由物業(yè)管理需求方與物業(yè)服務企業(yè)共同協(xié)商所簽訂的，明確物業(yè)管理范圍內(nèi)各自責任、權利、義務關系的書面協(xié)議。
前期物業(yè)服務合同 preliminary property service contract
在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位與其選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的，明確物業(yè)管理范圍內(nèi)各自責任、權利、義務關系的書面協(xié)議。
前期物業(yè)管理 early-stage property management
在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)所實施的物業(yè)管理活動。
物業(yè)承接查驗 property acceptance inspection
承接物業(yè)管理項目前，物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主按照國家相關規(guī)定和物業(yè)服務合同或前期物業(yè)服務合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設施設備、物業(yè)費預收或拖欠情況以及相關檔案資料等進行檢查和驗收的活動。
入住 occupancy
業(yè)主從建設單位接收已具備交付使用條件的物業(yè)并辦理相關交接手續(xù)的過程。
入住率 occupancy rate
實際入住戶數(shù)占整個物業(yè)項目應入住戶數(shù)的比例。
裝飾裝修管理 decoration management
物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)相關規(guī)定及協(xié)議，對業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修行為所進行的監(jiān)督管理活動。
物業(yè)服務手冊 property service manual
向業(yè)主或物業(yè)使用人提供物業(yè)基本情況、物業(yè)使用規(guī)定和注意事項、物業(yè)服務內(nèi)容及流程、應急處置措施等物業(yè)管理情況介紹的文件。
裝飾裝修管理手冊 decoration management manual
向業(yè)主或物業(yè)使用人提供裝飾裝修協(xié)議、裝飾裝修承諾、裝飾裝修程序、裝飾裝修管理規(guī)定等物業(yè)裝飾裝修管理情況介紹的文件。
住宅使用說明書 residential manual
在向購房人交付其銷售的新建住宅時，建設單位提供的對住宅的結構、性能和各部位（部件）的類型、性能、標準等作出說明，并提出使用注意事項的文件。
住宅質(zhì)量保證書 residence quality guarantee
在向購房人交付其銷售的新建住宅時，針對房屋質(zhì)量，建設單位向購買者做出承諾保證的法律文件。
6.1.1
客戶服務 customer service
為響應和滿足業(yè)主或物業(yè)使用人的需求而開展的一系列活動。
注：客戶服務包括入住、遷出、裝飾裝修和特約服務等事項手續(xù)辦理，接待管理，投訴處理，違規(guī)處理，檔案管理，信息管理，滿意度（率）調(diào)查，溝通管理以及物業(yè)服務費收取等內(nèi)容。
6.1.2
客戶信息管理 customer information management
基于物業(yè)管理活動的需求，對業(yè)主或物業(yè)使用人的信息進行收集、整理、存儲、保護、使用和更新的活動。
注：客戶信息包括客戶的基本信息、公共事務處理記錄、客戶溝通記錄、特約服務記錄等。
6.1.3
客戶投訴 customer complaints
業(yè)主或物業(yè)使用人向物業(yè)服務企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、政府等相關單位，反映對物業(yè)服務不滿的行為。
6.1.4
客戶投訴率 customer complaint rate
業(yè)主或物業(yè)使用人中投訴的人數(shù)占總人數(shù)的百分比。
6.1.5
客戶回訪 customer return visit
物業(yè)管理一項活動進行中或結束后，對業(yè)主或物業(yè)使用人采用多種形式的調(diào)查性活動。
6.1.6
客戶回訪率 customer return visit rate
對業(yè)主或物業(yè)使用人進行回訪的人數(shù)占總人數(shù)的百分比。
6.1.7
客戶滿意率 customer satisfaction rate
業(yè)主或物業(yè)使用人中表示滿意的人數(shù)占總人數(shù)的比例。
6.1.8
客戶滿意度 customer satisfaction
客戶對物業(yè)服務的感知結果與期望或需求比較后的感受。
6.2.1
房屋及設施設備管理 managementof housing and facilities﹠equipment
依據(jù)房屋及設施設備管理要求，通過一系列的技術、經(jīng)濟和組織措施，對物業(yè)壽命周期內(nèi)房屋及設施設備進行的綜合管理活動。
注：房屋及設施設備運行、維修、保養(yǎng)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容。主要內(nèi)容包括檔案管理、制度管理、計劃管理、分包管理、施工管理、安全管理、現(xiàn)場管理和成本管理等。
6.2.2
運行管理 operation management
為保障設施設備使用功能實現(xiàn)，而開展的啟停機、調(diào)節(jié)、巡視、檢查和記錄等一系列活動。
6.2.3
維修管理 maitenance management
為恢復、改善和延長房屋及設施設備技術性能，而開展的修理以及提升設備技術狀態(tài)的一系列活動。
6.2.4
事后維修 breakdown repair
設施設備發(fā)生故障后或性能、精度降低到不能滿足使用要求進行的修繕活動。
6.2.5
預防維修 preventive maintenance
為了降低設施設備故障率，按照維修計劃和技術要求進行的修繕活動。
6.2.6
改善維修 corrective maintenance
為提升設施設備性能，消除設施設備先天性缺陷、頻發(fā)故障，對其局部結構或零件設計加以改進，提高性能的修繕活動。
6.2.7
急修 emergency maintenance
對房屋及設施設備突發(fā)事故或故障進行的緊迫性修繕活動。
6.2.8
入室維修 in-door maintenance
進入業(yè)主室內(nèi)對其房屋及設施設備實施的修繕活動。
6.2.9
建設工程保修期 warranty period of construction project
建設工程發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，施工單位應當履行保修義務的期限。
6.2.10
物業(yè)保修期 project warranty period
物業(yè)交付使用后發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，建設單位應當履行保修義務的期限。
6.2.11
保養(yǎng)管理 maintenance care
為保持房屋及設施設備的技術性能和使用狀況，而開展的清潔、緊固、潤滑、防腐、防凍等一系列活動。
6.2.12
巡視檢查 patrol inspection
按照規(guī)定要求對房屋及設施設備使用情況和運行狀態(tài)等進行往復查看的過程。
6.2.13
檢測管理 detection management
對房屋及設施設備進行檢查、檢驗的綜合管理活動。
6.2.14
消電檢 detection of fire equipment and electrical equipment
對消防和電氣設施設備進行檢查、檢驗的活動。
6.2.15
特種設備 special equipment
對人身和財產(chǎn)安全有較大危險性，需要特別專門機構進行維修、養(yǎng)護的設備。
注：特種設備包括：鍋爐、壓力容器(含氣瓶，下同)、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設施和場(廠)內(nèi)專用機動車輛，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定適用《中華人民共和國特種設備安全法》的其它特種設備。
6.2.16
有限空間 confined spaces
作業(yè)人員不能長時間在內(nèi)工作，封閉或者部分封閉，與外界相對隔離，出入口較為狹窄，自然通風不良，易造成有毒有害、易燃易爆物質(zhì)積聚或者氧含量不足的空間。
注：有限空間包括：密閉設備，如船艙、貯罐、車載槽罐、反應塔(釜)、冷藏箱、壓力容器、管道、煙道、鍋爐等；地下有限空間，如地下管道、地下室、地下倉庫、地下工程、暗溝、隧道、涵洞、地坑、廢井、地窖、污水池(井)、沼氣池、化糞池、下水道等；地上有限空間，如儲藏室、酒糟池、發(fā)酵池、垃圾站、溫室、冷庫、糧倉、料倉等；冶金企業(yè)非標設備，高爐、轉爐、電爐、礦熱爐、電渣爐、中頻爐、混鐵爐、煤氣柜、重力除塵器、電除塵器、排水器、煤氣水封等。
6.2.17
二次供水管理 secondary water supply management
對二次供水設施設備運行維護、安全防范、清洗消毒和水質(zhì)檢驗等事宜進行的專業(yè)性管理活動。
6.2.18
水箱清洗 water tank cleaning
對水箱（水池）的清潔、消毒、水質(zhì)化驗等事宜定期進行的相關專業(yè)性活動。
6.2.19
化糞池清掏 septic tank cleaning
對化糞池內(nèi)的糞便、污水、污漬等內(nèi)存物定期進行清理、轉運的活動。
注：化糞池清掏包括人工清掏、吸污車處理和生物化糞劑清理等方式?；S池的清掏周期與糞便污水溫度、氣溫、建筑物性質(zhì)及排水水質(zhì)、水量有關，應兼顧污水處理效果、建設造價、管理三個方面因素，清掏周期為3-12個月。
6.2.20
電梯保養(yǎng) elevator maintenance
對運行的電梯部件定期進行檢查、加油、清除積塵、調(diào)式安全裝置的相關活動。
注：電梯保養(yǎng)由專業(yè)的電梯維修保養(yǎng)單位完成。
6.3.1
秩序維護管理 management of order maintenance
為保持和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序而開展的綜合管理活動。
注：秩序維護管理包括公共安全防范管理、消防管理、停車管理等內(nèi)容。管理模式一般包括自行管理、外包管理和混合管理三種。秩序維護包括計劃管理、檔案管理、制度管理、標志管理、巡視檢查管理、安全管理、應急處置和外包管理等工作。
6.3.2
安全防范管理 safety management
為保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)運行、災害預防、施工監(jiān)管等安全事宜而開展的綜合管理活動。
注：安全防范管理的工作對象為危害源、危害載體以及危害承載體，涉及預防、準備、應對、恢復四個方面，有日檢、定期檢和專項檢查等檢查形式。安全防范包括出入管理、公共安全秩序維護、災害防治、施工現(xiàn)場管理、應急處置和標志管理等工作。
6.3.3
消防管理 firemanagement
為保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災預防、火災處置等事宜而協(xié)助政府相關部門的綜合管理活動。
注：消防管理包括消防知識宣傳、消防安全檢查、監(jiān)控值守、標志管理、應急處置、志愿消防隊伍建立、消防管理制度完善以及對消防設備設施的維修保養(yǎng)等工作。
6.3.4
停車管理 parking management
為維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行車、停車秩序和停車場（庫）設施設備及相關場地而提供的綜合管理活動。
注：物業(yè)服務企業(yè)停車管理主要包括車位規(guī)劃與分配、車輛出入管理、車輛停放管理、停車收費管理、應急處置和標志管理等工作。
6.4.1
保潔管理 clean-keeping service
為保障和保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境而進行的綜合管理活動。
注：物業(yè)管理保潔工作從區(qū)域角度劃分為室內(nèi)保潔和室外保潔，從內(nèi)容角度劃分為開荒保潔、日常保潔、專項保潔。保潔管理模式一般包括自行管理、外包管理和混合管理三種。保潔管理主要包括臺賬管理、計劃管理、制度管理、標志管理、安全管理、應急處置和外包管理等工作。
6.4.2
開荒清潔 initial cleaning
對新建或裝飾裝修竣工后物業(yè)的污漬、塵土和垃圾等集中進行的綜合性清潔活動。
6.4.3
日常保潔 daily clean-keeping
為保障和保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境，通過清掃、擦拭、清洗等操作形式進行定時或不定時的常規(guī)性清潔活動。
6.4.4
專項保潔 special clean-keeping
對物業(yè)特殊部位、設施、裝飾材料等使用專用設備、藥劑和技術進行定期或不定期的專業(yè)性清潔活動。
注：專項保潔包括外墻清洗、石材養(yǎng)護、地板打蠟、地毯清潔養(yǎng)護和金屬器具清潔等工作。
6.4.5
入室保潔 in-door clean-keeping
進入業(yè)主室內(nèi)對其房屋及設施設備實施的清潔活動。
6.4.6
生活垃圾管理 municipal solid waste management
對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的生活垃圾，按相關規(guī)定或標準進行分類投放、收集、儲存和清運的管理活動。
注：生活垃圾可分為可回收物、有害垃圾、易腐垃圾和其他垃圾。
6.4.7
建筑垃圾管理 construction waste management
對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的建筑垃圾，按相關規(guī)定或標準進行分類投放、收集、儲存和清運的管理活動。
6.4.8
垃圾清運 waste collection
對物業(yè)管理區(qū)域所產(chǎn)生的垃圾進行收集和運輸?shù)幕顒印?/a>
6.4.9
垃圾消納 waste disposal
對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的垃圾進行處理和清除的活動。
6.4.10
消殺管理 pest control operation
對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有害生物進行防治和綜合治理的相關管理活動。
注：物業(yè)管理的消殺管理主要針對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子和白蟻等有害生物。
6.4.11
綠化管理 virescence management
為保障和保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化環(huán)境而進行的綜合管理活動。
注：綠化管理模式一般包括自行管理、外包管理和混合管理三種。綠化管理主要包括計劃管理、臺賬管理、制度管理、巡視檢查管理、標志管理、防治管理、安全管理、應急處置和外包管理等工作。
6.4.12
綠植租擺 rental and placement of green plants
為改善和提高物業(yè)的工作、生活環(huán)境質(zhì)量而采取租賃盆栽綠植進行擺放的綠化方式。
物業(yè)管理交接 property management handover
實施物業(yè)管理的物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生更迭時，經(jīng)物業(yè)承接查驗后，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會移交物業(yè)管理權的過程。
注：物業(yè)管理交接有兩種形式，即由原物業(yè)服務企業(yè)移交至業(yè)主，再由業(yè)主移交至新物業(yè)服務企業(yè)和由原物業(yè)服務企業(yè)直接移交至新物業(yè)服務企業(yè)。由原物業(yè)服務企業(yè)直接移交至新物業(yè)服務企業(yè)的，新物業(yè)服務企業(yè)必需持有業(yè)主書面授權委托書。
物業(yè)管理撤場 property management withdrawl
物業(yè)管理供需雙方在合同履行期滿或經(jīng)雙方協(xié)商提前解除合同，按照規(guī)定程序辦理終止物業(yè)管理交接手續(xù)后，物業(yè)服務企業(yè)終止物業(yè)管理并撤出物業(yè)管理區(qū)域的過程。
